1. Общие положения
1.1. Стороны этого документа — Общество с ограниченной ответственностью «ВУФ ПЕТ» (ООО «ВУФ ПЕТ», далее — «Исполнитель», «мы») и физическое лицо, которое пользуется сервисом WHOOF (далее — «Пользователь», «вы»). Реквизиты Исполнителя — в разделе 14.
1.2. Документ объединяет пользовательское соглашение о правилах пользования Сервисом и публичную оферту Исполнителя на заключение договора оказания услуг по подписке (ст. 435 и п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ). Условия подписки — в разделах 6–9, остальные разделы относятся и к пользованию Сервисом, и к подписке.
1.3. Вы принимаете пользовательское соглашение, когда входите в приложение по номеру телефона и начинаете пользоваться Сервисом. Оферту на подписку вы принимаете (акцептуете), когда оплачиваете подписку (п. 3 ст. 438 Гражданского кодекса РФ). Если вы не согласны с условиями, не пользуйтесь Сервисом.
1.4. Сервис предназначен для лиц, достигших 18 лет. Принимая условия, вы подтверждаете, что вам исполнилось 18 лет.
1.5. Термины:
- Сервис — трекер, приложение и связанные с ними услуги WHOOF, а также сайт whoof.space;
- Трекер — GPS-трекер WHOOF для собак и кошек со встроенной SIM-картой;
- Приложение — приложение WHOOF для iOS и Android и веб-приложение app.whoof.space;
- Аккаунт — учётная запись Пользователя, привязанная к номеру телефона;
- Подписка — оплаченный доступ к работе конкретного трекера на период выбранного тарифа.
2. Сервис WHOOF
2.1. Сервис позволяет видеть местоположение питомца на карте, историю его перемещений и прогулки, задавать безопасные зоны и получать уведомления о выходе из них, следить за активностью, шагами и показателями, которые передаёт трекер, и пользоваться ИИ-ассистентом.
2.2. Для работы нужны трекер WHOOF, смартфон или компьютер с доступом в интернет и действующая подписка на этот трекер. Трекер приобретается отдельно. Условия его продажи и гарантии определяет договор, заключённый при покупке трекера.
2.3. Трекер передаёт данные через сотовую сеть с интервалом, который зависит от режима работы. Местоположение определяется по GPS, а без сигнала GPS — приблизительно, по сетям Wi-Fi и вышкам сотовой связи. Точность и своевременность данных зависят от спутникового сигнала, покрытия сотовой сети, заряда трекера и других условий, на которые Исполнитель не влияет.
2.4. Уведомления о выходе из безопасной зоны показываются в открытом приложении. Сервис не является службой экстренной помощи, поиска животных или ветеринарной помощи и не гарантирует, что потерявшийся питомец будет найден.
2.5. Исполнитель развивает Сервис: может менять его функции и интерфейс и проводить технические работы, во время которых Сервис временно недоступен.
3. Аккаунт и трекер
3.1. Вход в Сервис — по номеру мобильного телефона и коду подтверждения. Один номер — один аккаунт.
3.2. Берегите доступ к своему телефону и номеру: по ним выполняется вход в аккаунт. Если вы потеряли номер или заметили чужой вход, напишите на support@whoof.space.
3.3. Трекер привязывается к аккаунту по его идентификатору: QR-коду или ID. Привязывайте только трекер, которым вы вправе распоряжаться.
3.4. Трекер привязывается только к одному аккаунту. Трекер, уже привязанный к другому аккаунту, привязать нельзя: его сначала нужно отвязать в том аккаунте. Если трекер был привязан к нескольким аккаунтам до 06.10.2026, все такие аккаунты по-прежнему видят данные трекера и питомца, могут менять профиль питомца, пользуются подпиской трекера и могут отключить её автопродление. Чтобы привязать свободный трекер, достаточно знать его идентификатор, поэтому не показывайте его посторонним. Если трекер оказался привязан к чужому аккаунту, напишите на support@whoof.space.
3.5. Отвязать трекер или удалить аккаунт можно в любой момент в разделе «Профиль» приложения. Что при этом происходит с данными, описано в Политике в отношении обработки персональных данных.
4. Правила пользования
4.1. Запрещается:
- использовать трекер и Сервис для слежения за людьми, в том числе прикреплять трекер к вещам или транспорту других людей без их ведома;
- привязывать чужой трекер без согласия его владельца;
- извлекать SIM-карту из трекера и использовать её в других устройствах или для других целей;
- вмешиваться в работу Сервиса: подбирать идентификаторы трекеров, обходить ограничения, создавать чрезмерную нагрузку на серверы, декомпилировать и изменять приложение и программное обеспечение трекера, кроме случаев, прямо разрешённых законом;
- размещать в профиле питомца и сообщениях ИИ-ассистенту противоправные сведения, оскорбления и чужие персональные данные;
- перепродавать доступ к Сервису без письменного согласия Исполнителя.
4.2. Если Пользователь нарушает эти правила, Исполнитель вправе ограничить его доступ к Сервису или отказаться от договора, сообщив об этом Пользователю. При отказе от договора Исполнитель возвращает стоимость неиспользованной части подписки, рассчитанную по п. 9.3, тем же способом оплаты в течение 10 дней со дня отказа.
5. ИИ-ассистент и показатели питомца
5.1. ИИ-ассистент доступен, если у вас есть действующая подписка хотя бы на один трекер. Он отвечает с помощью модели YandexGPT. Ответы формируются автоматически, могут быть неточными и не являются ветеринарной консультацией, диагнозом или назначением лечения. При признаках болезни обратитесь к ветеринару.
5.2. Ваши сообщения и профили питомцев передаются в ООО «Яндекс.Облако», только когда вы пишете ассистенту. Не сообщайте ассистенту лишних персональных данных. Пользоваться ассистентом можно в пределах дневного и месячного лимитов; когда лимит исчерпан, ассистент снова станет доступен после его обновления: дневного — на следующий день, месячного — в следующем месяце.
5.3. Статистика активности, сна, шагов и калорий, индекс счастья и рейтинг рассчитываются автоматически по данным трекера. Эти расчёты и показатели здоровья, которые передаёт трекер, носят справочный характер и не являются результатами ветеринарного обследования.
6. Подписка: что входит и сколько стоит
6.1. По подписке Исполнитель оказывает услугу по обеспечению работы конкретного трекера в течение оплаченного периода. Услуга включает сотовую связь встроенной SIM-карты трекера, приём, обработку и хранение данных трекера, показ в приложении местоположения, истории перемещений, прогулок, активности и уведомлений о безопасных зонах, управление режимами работы трекера, а также доступ к ИИ-ассистенту.
6.2. Подписка относится к трекеру, а не к аккаунту. На каждый трекер оформляется своя подписка, и ею пользуются все аккаунты, к которым этот трекер привязан.
6.3. Без действующей подписки трекер не работает в приложении. Остаются доступны только настройка аккаунта, трекера и профиля питомца и управление подпиской.
6.4. Тарифы и цены показываются в приложении перед оплатой, и действует цена на момент оплаты. На дату этой редакции:
| Тариф | Стоимость за трекер |
|---|---|
| 1 месяц (30 дней) | 700 ₽ |
| 3 месяца (90 дней) | 1 600 ₽ |
| 1 год (365 дней) | 3 360 ₽ |
6.5. Цены указаны в рублях и включают налоги, если они применяются. Изменение цены не затрагивает уже оплаченный период. Автопродление по новой цене возможно только после того, как Исполнитель заранее сообщит о ней в приложении или на сайте; до списания вы можете отключить автопродление.
7. Оплата и срок подписки
7.1. Подписка оплачивается в приложении через сервис ЮKassa (ООО НКО «ЮМани») способами, доступными на странице оплаты. Данные банковской карты вы вводите на странице ЮKassa, Исполнитель их не получает.
7.2. Подписка начинает действовать, когда ЮKassa подтверждает оплату, и период отсчитывается с этого момента. Если оплаченный период подписки на трекер ещё не закончился, новый период добавляется к его окончанию. Если оплата проходит в течение льготного срока (п. 8.3), новый период отсчитывается от окончания предыдущего оплаченного периода.
7.3. Период подписки — фиксированное число дней тарифа (30, 90 или 365), а не календарные месяцы. Доступ заканчивается в момент окончания оплаченного периода. Льготный срок есть только в одном случае: при включённом автопродлении не прошло автоматическое списание (п. 8.3).
7.4. Оплаченный период закреплён за трекером. Он сохраняется, если трекер отвязан от аккаунта или аккаунт удалён, и действует для аккаунта, к которому трекер будет привязан.
8. Автопродление и его отключение
8.1. Подписка оформляется с автопродлением: каждая оплата подписки в приложении — на шаге выбора тарифа при добавлении трекера и на экране подписки питомца — сохраняет способ оплаты и включает автопродление по оплачиваемому тарифу. Разовой оплаты без автопродления нет. Автопродление подключается только с вашего согласия: рядом с кнопкой оплаты указано, что подписка продлевается автоматически, сумма и периодичность списаний по этому тарифу и то, что автопродление можно отключить в любой момент, со ссылкой на эти условия. Нажатие кнопки оплаты означает согласие. Чтобы прекратить автоматические списания, отключите автопродление по п. 8.4: это можно сделать сразу после оплаты, оплаченный период сохранится.
8.2. При оплате способ оплаты сохраняется в ЮKassa. В момент окончания оплаченного периода (не ранее чем за 5 минут до него) с него списывается стоимость тарифа, по которому включено автопродление, и подписка продлевается на срок этого тарифа. Если вы снова оплатите подписку, оплаченный период добавляется по п. 7.2, а дальше для автоматических списаний используются способ оплаты и тариф этой оплаты. Исключение — оплата, начатая до отключения автопродления и завершённая после него (п. 8.5): она добавляет оплаченный период, но автопродление не включает и сохранённый способ оплаты не меняет.
8.3. Если автоматическое списание не прошло, подписка продолжает действовать в течение льготного срока — 7 дней с момента окончания оплаченного периода. В это время Исполнитель повторяет списание раз в день, до шести раз: не ранее чем через 1, 2, 3, 4, 5 и 6 дней после окончания оплаченного периода и только с 10:00 до 20:00 по московскому времени. По окончании льготного срока (через 7 дней) списание не производится. Вы также можете оплатить подписку сами кнопкой «Оплатить» на экране подписки питомца (Профиль → питомец → «Ваша подписка»); если банк запросит подтверждение платежа, эта же кнопка открывает его, и льготный срок действует так же.
Если оплата — повторное списание или ваша собственная — проходит в течение льготного срока, новый период отсчитывается от окончания предыдущего оплаченного периода, а не от момента оплаты: дни льготного срока входят в новый оплаченный период и не являются бесплатными.
Если до конца льготного срока оплата не прошла, подписка перестаёт действовать, автопродление отключается, а сохранённый способ оплаты удаляется. Оплата после этого начинает новый период с момента оплаты (п. 7.2). Льготный срок действует только при включённом автопродлении и только после автоматического списания, которое не прошло: подписка с отключённым автопродлением заканчивается в момент окончания оплаченного периода.
8.4. Отключить автопродление можно в любой момент: в приложении откройте Профиль → питомец → «Ваша подписка», нажмите «Отключить автопродление» и подтвердите. Если это не получается сделать в приложении, напишите на support@whoof.space и укажите номер телефона аккаунта и трекер.
8.5. После отключения автопродления списаний больше не будет, а подписка действует до конца оплаченного периода. Способ оплаты сохранён в ЮKassa; Исполнитель хранит только его идентификатор. При отключении автопродления этот идентификатор не удаляется сразу: Исполнитель хранит его до конца оплаченного периода, чтобы плательщик мог снова включить автопродление без новой оплаты (п. 8.6), и пока автопродление отключено, списания с сохранённого способа оплаты не производятся. Когда оплаченный период заканчивается при отключённом автопродлении, Исполнитель удаляет у себя идентификатор сохранённого способа оплаты; следующая оплата сохранит способ оплаты заново (п. 8.1).
Идентификатор сохранённого способа оплаты удаляется у Исполнителя также, когда плательщик отвязывает трекер от своего аккаунта (Профиль → питомец → «Удалить устройство») или удаляет аккаунт (Профиль → «Управление аккаунтом» → «Удалить аккаунт») — автопродление при этом отключается, — и по окончании льготного срока, если оплата не прошла (п. 8.3).
Если автопродление отключается в течение льготного срока (п. 8.3), льготный срок прекращается и подписка перестаёт действовать сразу: оплаченный период к этому моменту уже закончился, поэтому идентификатор сохранённого способа оплаты удаляется сразу. Отключить автопродление подписки трекера может любой аккаунт, к которому трекер привязан. Если подписку трекера оплачивает другой привязанный аккаунт, автопродление и сохранённый способ оплаты прежнего плательщика отменяются, и дальше действует автопродление нового плательщика.
8.6. Пока оплаченный период не закончился, плательщик — аккаунт, с которого сохранён способ оплаты, — может снова включить автопродление без оплаты, если на экране подписки питомца есть кнопка «Включить автопродление»: нажмите её и подтвердите. В окне подтверждения указаны сумма и периодичность списаний, дата следующего списания и ссылка на эти условия; подтверждение означает новое согласие на автопродление. Автопродление включается по текущему тарифу подписки с сохранённым способом оплаты, первое списание — в момент окончания оплаченного периода (п. 8.2).
Кнопки «Включить автопродление» нет, и автопродление включается новой оплатой по п. 8.1: у других привязанных аккаунтов; после окончания оплаченного периода (в том числе в льготный срок и после него); если сохранённого способа оплаты нет; а также пока Исполнитель не включил эту возможность в приложении.
9. Отказ от подписки и возврат денег
9.1. Вы вправе в любой момент отказаться от подписки (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 782 Гражданского кодекса РФ). Для этого направьте письменное заявление на support@whoof.space и укажите номер телефона аккаунта и трекер (его ID). Исполнитель вправе попросить подтвердить, что номер телефона принадлежит вам.
9.2. Подписка на этот трекер прекращается в день получения заявления, автопродление отключается.
9.3. Исполнитель возвращает стоимость неиспользованной части оплаченного периода:
возврат = сумма за период − сумма за период ÷ число дней периода × использованные дни.
Число дней периода — 30, 90 или 365 по тарифу. Использованные дни — сутки с начала периода до получения заявления, причём начатые сутки считаются использованными. Если оплачено несколько периодов подряд, расчёт делается для каждого из них, и за период, который ещё не начался, возвращается вся сумма. Стоимость использованной части периода не возвращается.
Дни льготного срока (п. 8.3) возврату не подлежат: если оплата в льготный срок не прошла, плата за эти дни не взималась. Если оплата в льготный срок прошла, оплаченный ею период начинается с окончания предыдущего периода (п. 7.2), и использованные дни считаются с этой даты.
9.4. Деньги перечисляются тем же способом, которым была оплачена подписка, в течение 10 дней со дня получения заявления. Срок зачисления зависит от банка.
9.5. Отключение автопродления прекращает будущие списания, но не является отказом от подписки: текущий оплаченный период действует до конца, и деньги за него не возвращаются, если вы не заявили об отказе по п. 9.1.
9.6. Если услуга оказана с недостатками, вы вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей.
10. Ответственность
10.1. Исполнитель отвечает за оказание услуг по подписке в соответствии с законодательством РФ, в том числе о защите прав потребителей.
10.2. Исполнитель освобождается от ответственности, если неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств вызвано обстоятельствами непреодолимой силы или обстоятельствами на стороне Пользователя: неисправностью или настройками его устройства и операционной системы, а также тем, что Пользователь утерял или повредил трекер либо не зарядил его.
10.3. Исполнитель не отвечает за последствия решений Пользователя, принятых на основе ответов ИИ-ассистента и расчётных показателей питомца, кроме вреда, причинённого вследствие недостатков услуги (ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 1095 Гражданского кодекса РФ).
10.4. Пользователь отвечает за достоверность сведений, которые указывает в Сервисе, и за соблюдение этих условий.
11. Интеллектуальная собственность
11.1. Приложение, сайт, их дизайн и тексты, программное обеспечение трекера и обозначение WHOOF принадлежат Исполнителю или используются им на законных основаниях.
11.2. Исполнитель безвозмездно предоставляет Пользователю простую (неисключительную) лицензию на использование приложения по его назначению на срок действия этого соглашения. Приложения для iOS и Android распространяются через App Store и Google Play; их правила применяются в части установки и обновления приложения.
11.3. Фото и тексты, которые Пользователь добавляет в профиль питомца, остаются его. Пользователь разрешает Исполнителю хранить и показывать их в Сервисе в объёме, который нужен для его работы, в том числе показывать кличку и породу питомца в рейтинге активности.
12. Персональные данные
12.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Пользователя по Политике в отношении обработки персональных данных. Согласие на обработку персональных данных — отдельный документ, который Пользователь подтверждает в приложении.
13. Изменение условий, прекращение и споры
13.1. Исполнитель вправе изменять эти условия. Новая редакция публикуется по адресу whoof.space/terms с датой и действует с момента публикации, если в ней не указано иное. Изменения условий подписки не ухудшают условия уже оплаченного периода.
13.2. Пользователь может прекратить пользоваться Сервисом в любой момент, удалив аккаунт. Отказ от подписки и возврат денег — по разделу 9.
13.3. К отношениям сторон применяется право Российской Федерации. Споры стороны стараются решить переговорами: претензию можно направить на support@whoof.space или по адресу Исполнителя. Если спор не урегулирован, он рассматривается в суде по правилам подсудности, установленным законом. Пользователь-потребитель вправе обратиться в суд, в том числе по месту своего жительства.
13.4. Если какое-либо положение этих условий будет признано недействительным, остальные положения сохраняют силу.
14. Реквизиты исполнителя
- Полное наименование
- Общество с ограниченной ответственностью «ВУФ ПЕТ»
- Сокращённое наименование
- ООО «ВУФ ПЕТ»
- ИНН
- 9721268410
- ОГРН
- 1267700247627
- Адрес
- 109380, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Люблино, ул. Степана Шутова, д. 8, к. 2, кв. 25
- Генеральный директор
- Мошура Марк Михайлович
- Поддержка
- support@whoof.space, обращения по электронной почте принимаются круглосуточно
- Персональные данные
- privacy@whoof.space
- Сайт
- whoof.space